Стоит ли разговаривать с дебетором после претензии?

Многие из нас сталкивались с такой ситуацией. Одолжили денег другу, знакомому, а деньги не возвращают. Сделали кому-то работу, а оплаты нет. Что нужно делать, чтобы получить свои средства с дебитора (должника)?

Что надо сделать в первую очередь

Первое, что нужно знать в ситуации, когда возможно образование долга, — необходимо документальное оформление. Дали денег – возьмите расписку, собираетесь делать кому-то ремонт – составьте договор. В документах должно быть четко прописаны паспортные данные дебитора, какую сумму и в какой срок вам должны заплатить. Если документы не оформлены, сделка совершена устно «под честное слово», то в случае возникновения проблем с оплатой, суд вряд ли встанет на вашу сторону.

В любом случае после образования задолженности следует сообщить об этом вашему дебитору. Сначала устно (лично или по телефону), предоставив небольшой срок для выполнения обязательств. Обычно этот срок не превышает 7 календарных дней. Если результата нет, то разумно оформить письменную претензию и направить ее по почте с уведомлением о вручении по адресу должника. Если известна электронная почта, то целесообразно направить претензию и на неё. Затем возникает вопрос о том, что делать дальше. Разговаривать с дебитором или нет? Рассмотрим основные плюсы и минусы.

Плюсы общения с дебитором

К плюсам общения с дебитором после направления претензии относятся следующие:

Постоянное общение с дебитором дает возможность кредитору держать его «в тонусе», не позволяет дебитору расслабиться и решить, что проблемная ситуация решится сама собой. Должник должен постоянно чувствовать «опеку» кредитора, понимать, что его вопрос актуален, им занимаются и не собираются отступать.
«Разведка боем». Продолжая общаться с дебитором, кредитор будет в курсе его финансового состояния. Держать «руку на пульсе» представляется более правильным, нежели пребывать в неведении. Если должник взял очередной кредит, задолжал еще кому-то, можно сделать вывод о снижении шансов на возврат долга. Напротив, получение должником премии, наследства, выигрыш в лотерею или удачная сделка позволит рассчитывать на благоприятный исход.
Демонстрация уверенности в своей позиции. Кредитор не должен испытывать неловкость, напоминая о долге. Ведь виновной стороной является не он, а должник, который и должен испытывать неудобства от своего недобросовестного поведения. При этом кредитор должен быть достаточно изобретательным, придумывая повод напомнить о долге. Например, поздравление должника с праздником. Можно поинтересоваться состоянием его здоровья. Если дебитором является организация, то можно напомнить о возможной предстоящей налоговой или аудиторской проверке, которая выявит непогашенную задолженность и сделает негативные выводы относительно финансового состояния организации, отразив их в акте проверки. Повода набрать телефон дебитора может быть множество, главное не забыть об основной цели – напомнить о долге.
Возможность использования арсенала психологического воздействия на должника. Например, можно посочувствовать в его неудачах, поделиться своим опытом нахождения в такой ситуации, встать на позицию дебитора. Такое «душевное» отношение к дебитору может привести к желаемому результату, ведь должник это прежде всего человек со своими слабостями и порой обычное сочувствие может сработать лучше, чем запугивания и угрозы. В то же время излишне слишком углубляться в сочувствие. В противном случае должник может разжалобить кредитора, что может привести к отсрочке оплаты. Главное не забывать, что основная цель кредитора – взыскать долг!
Конкретизация договоренностей. Общение с дебитором обязательно должно содержать конкретику сумм и сроков. Необходимо задавать должнику конкретные вопросы «Как?», «Когда?», «Сколько?». Отсутствие четких вопросов приведет к отсутствию четких ответов и позволит должнику увиливать от решения вопроса.
Держать должника «на крючке». Строя умелое общение с должником, кредитор может узнать его планы в отношении дальнейшего общения, возможного желания сменить номер телефона, переехать, сменить место работы, учебы, отправиться на заработки в другой регион. Такая оперативная информация будет полезна при взыскании долга.

Минусы общения с дебитором

Минусы общения с дебитором после направления претензии следующие:

«Слабость кредитора». Должник может расценить попытки кредитора выйти с ним на связь как слабость и неуверенность в его позиции. Может возникнуть подозрение в неготовности кредитора идти до конца в процессе взыскания долга, в том, что у кредитора недостаточно доказательств для обращения в суд или иные правоохранительные органы. Всё это может привести к отказу дебитора от исполнения обязательства.
Законом не предусмотрен обязательный претензионный порядок по взысканию долга с физических лиц, в связи с этим для обращения в суд к должнику-гражданину не обязательно направлять ему претензию и дозваниваться с просьбой отдать долг. Иначе решается вопрос в отношении организаций и ИП – для предъявления иска в арбитражный суд претензионный порядок обязателен, для вынесения судебного приказа – нет.
Дополнительные расходы кредитора. Этот минус не столь существенен, однако в ряде случаев расходы на телефонную связь с дебитором, на проезд в случае личных встреч, могут быть достаточно заметны, особенно если сумма взыскиваемого долга не велика.
Отвлечение физических и моральных сил. Излишне объяснять, что разговоры по поводу возвращения долга всегда носят достаточно тяжелый характер и негативно влияют на психологическое состояние как должника, так и дебитора. Иногда этот фактор становится определяющим и кредитором принимается решения пустить дело «на самотёк» и отказаться от какого-либо общения с должником, не считая, конечно, сам момент возврата долга.
Риск «нарваться на неприятности». Не секрет, что многие должники далеко не ангелы и могут иметь связь с криминалом или быть неадекватными, постоянно находиться под воздействием наркотических препаратов, алкоголя. Общение с такими лицами может спровоцировать агрессию, привести к рукоприкладству, травмам и т.п. Общение с такими должниками желательно минимизировать, вопрос взыскания долга решать только через суд. Помнить о том, что деньги деньгами, а здоровье дороже.
Риск потери времени. Не всегда дебитор будет сидеть в ожидании истребования долга. Во многих случаях должники не отвечают на звонки кредитора, меняют телефонные номера, а иногда и место жительства, работу. Кредитор в этом случае может потерять много времени на поиски должника, попытки «достучаться» до него.

Заключение

Взыскание долга – сложная задача, требующая наличия времени и сил. Общение с дебитором после претензии – важная часть этого процесса. Следует понимать, что только кредитор может принять решения, общаться ему с дебитором или нет. Для этого необходимо «взвесить все «за» и «против», рассмотреть все плюсы и минусы этого процесса, указанные выше, и принять верное решение, исходя из конкретной ситуации.